ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RADIOLOGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PEMERIKSAAN ULTRASONOGRAFI (USG) DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD SANJIWANI KABUPATEN GIANYAR

Abstrak

Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga dan ataupun masyarakat. (Lovely dan Loobam 1973, dalam Waluyo 2008).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan radiologi terhadap kepuasan pasien pada pemeriksaan Ultrasonografi (USG) di Instalasi Radiologi RSUD Sanjiwani Kabupaten Gianyar.

Jenis penelitian yaitu kuantitatif dengan pendekatan survey. Metode pengambilan data dilakukan dengan cara observasi langsung dan menyebar kuisioner kepada pasien sebagai responden di Instalasi Radiologi RSUD Sanjiwani Kabupaten Gianyar. Jumlah responden adalah 30 orang, Sebelum dilakukan pengumpulan data, maka akan dilakukan uji validitas dan uji rehabilitas terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengumpulkan data. Uji validitas menggunkan teknik korelasi Spearman Product Moment (r).

Hasil penelitian menunjukan bahwa setelah dilakukan uji statistik dengan menggunakan uji spearman dengan tingkat kesalahan (α) = 0,00 untuk faktor kepuasan pasien diperoleh hasil Ï value sebesar 0,000 dan r sebesar 0,113 karena Ï value < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dari tabel tersebut menunjukan r bernilai positif maka artinya pasien yang telah melakukan pemeriksaan Ultrasonografi (USG) Urologi menyatakan puas terhadap pelayanan radiologi pada pemeriksaan Ultrasonografi di Instalasi Radiologi RSUD Sanjiwani Kabupaten Gianyar.