ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RADIOTERAPI DI INSTALASI RADIOTERAPI RSUP SANGLAH
Kata Kunci:
Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Radioterapi, KuantitatifAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh signifikan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan radioterapi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey. Penelitian dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada pasien. Masing-masing pasien akan memberikan jawabnnya dengan cara memberi tanda rumput (√) pada pertanyaan yang terdapat di dalam kuesioner tersebut. Untuk mengetahui normal atau tidaknya data serta tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan akan dilakukan pengolahan data dengan menggunakan uji korelasi nonparametrik dari program SPSS versi 21.
Berdasarkan uji normalitas, data kuesioner berdistribusi tidak normal sehingga dilanjutkan dengan uji spearman. Dari penelitian ini dapa disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan pada kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan . hal ini dapat dilihat dari hasil uji korelasi nonparametrik yang menyebutkan nilai Sig. (2-tailed) Kepuasan Pasien = 0,036 (Sig < 0,05) yang artinya H0 ditolak dan Ha diterima dan dari uji Korelasi Speraman yang menyebutkan nilai Sig. (2-tailed) Mutu Pelayanan = 0,036 (Sig < 0,05) yang artinya H0 ditolak dan Ha diterima. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa akan lebih baik jika mutu pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pasien.
Referensi
Anjaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawatan di RSUD Tugurejo Semarang. Universitas Diponegoro (Tesis).
Direktorat Jendral Bina Pelayanan Medik Departemen Kesehatan RI. 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit : Depkes RI
Kemenkes No.129/Menkes/SK/II/2008. Kepuasan Pasien.
Peraturan Menteri Kesehatan Negara Republik Indonesia Nomor 780/MENKES/PER/VIII/2008 tentang Pelayanan Radioterapi
Muninjaya, A. A. G. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC: Jakarta.
Murtiana, Eka. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di RSUD Kota Kendari. Universitas Haluoleo
Nursalam, 2007. Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional, Edisi Kedua. Salemba Medika: Jakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan Negara Republik Indonesia Nomor 780/MENKES/PER/VIII/2008 tentang Pelayanan Radioterapi
Subekti, Dede. 2009. Analisis Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Balai Pengobatan (BP) Umum Puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya. Universitas Diponegoro (Tesis).
Undang-Undang RI No. 44 Tahun 2009 tentang Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
